Тайный покупатель

tayn-pokupk

Что делаем: Техника «Тайный покупатель».

Как делаем: Входящий звонок в отдел продаж или конкретному продавцу. Персоналии определяются заказчиком. Классическая схема отбора проверяемых персоналий: самый сильный продавец, самый слабый продавец, новичок, руководящий состав, в чьи функции входят и продажи в том числе.

Представитель тренинг-бюро делает входящий звонок под видом потенциального клиента компании. По ходу беседы заполняется специализированная анкета, в которой отражены основные параметры качественной либо некачественной работы торгового персонала.

 

Что получаем: Объективную картину работы торгового персонала.
Оценка работы продавцов по следующим параметрам:

  • общие навыки ведения телефонных переговоров
  • навыки активного слушания навыки работы с возражениями
  • навыки удержания клиента продажа выгоды, а не технических характеристик
  • стрессоустойчивость и умение принимать отказы клиента
Печать

Блог

Prev Next

Хорошо, когда руководитель быстро говорит, думает и действует, - плохо, когда он…

Хорошо, когда руководитель быстро говорит, думает и действует, - плохо, когда он превращается в менеджера-чайку!

Хорошо, когда руководитель быстро говорит, думает и действует, - плохо, когда он превращается в менеджера-чайку! Менеджер-чайка, всегда взаимодействует с подчиненными по одному и тому же алгоритму: налетел, громогласно «опорожнился» поручением, порицанием или идеей, и так же быстро исчез, оставив после себя в головах сотрудников хаос и негативные эмоции. Единственный способ избежать подобного чайка-менеджмента, это спланировать собственную операционную систему управления, и выполнять...

Подробнее

Хочешь быть счастливым, - расти и развивайся.

Хочешь быть счастливым, - расти и развивайся.

Хочешь быть счастливым, - расти и развивайся. Часто люди «выгорают» не столько потому, что ритм жизни очень высок, а потому что застревают в трясине повседневности, стагнируют профессионально и личностно, когда годы жизни проходят, а сама жизнь остается все той же, без прогресса и позитивных изменений. Ощущение счастья появляется тогда, когда мы удовлетворены тем, где находимся сейчас, и тем, что происходит в нашей жизни. Когда мы довольны тем, как тратим свое время и ресурсы. Балан...

Подробнее

Власть всегда имеет тот, кто устанавливает «правила игры», и добивается их полно…

Власть всегда имеет тот, кто устанавливает «правила игры», и добивается их полного и безоговорочного соблюдения.

Власть всегда имеет тот, кто устанавливает «правила игры», и добивается их полного и безоговорочного соблюдения. Отсутствие наказания или поощрения за нарушение и соблюдение правила, - всегда удар по власти и авторитету руководителя. Иначе система власти и авторитет начинает рушиться. Важно уметь делать подчиненным такие предложения, от которых они будут предпочитать не отказываться.

Подробнее

Профессиональный руководитель – всегда человек одного обещания.

Профессиональный руководитель – всегда человек одного обещания.

Профессиональный руководитель – всегда человек одного обещания. Руководитель, который не держит свое обещание, - совершает обман, какие бы оправдательные доводы он не приводил. А обман, - путь войны, утверждал полководец Сунь-Цзы.  Руководитель, который идет на обман, начинает «войну». И его подчиненные отвечают ему тем же. В этой войне всегда проигрывает руководитель, даже если побеждает формально. Потому что он теряет главный инструмент управленческого мастерства, - свой...

Подробнее

Если руководитель не видит в своем бизнесе «развитых окон» или вовремя не устран…

Если руководитель не видит в своем бизнесе «развитых окон» или вовремя не устраняет их, то главное «разбитое окно», - он сам.

Если руководитель не видит в своем бизнесе «развитых окон» или вовремя не устраняет их, то главное «разбитое окно», - он сам. «Разбитое окно», - это любой малейший намек на беспорядок, на отсутствие ремонта, который может привести к более серьезным проблемам. Своим бездействием, по отношению к «разбитым окнам», мы лишь поощряем хаос в своем бизнесе.   Постоянная бдительность и внимание к деталям, - обязательные элементы управления бизнес...

Подробнее


Тел./факс: +7 (8452) 988 502
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Мы в социальных сетях: