Тайный покупатель

tayn-pokupk

Что делаем: Техника «Тайный покупатель».

Как делаем: Входящий звонок в отдел продаж или конкретному продавцу. Персоналии определяются заказчиком. Классическая схема отбора проверяемых персоналий: самый сильный продавец, самый слабый продавец, новичок, руководящий состав, в чьи функции входят и продажи в том числе.

Представитель тренинг-бюро делает входящий звонок под видом потенциального клиента компании. По ходу беседы заполняется специализированная анкета, в которой отражены основные параметры качественной либо некачественной работы торгового персонала.

 

Что получаем: Объективную картину работы торгового персонала.
Оценка работы продавцов по следующим параметрам:

  • общие навыки ведения телефонных переговоров
  • навыки активного слушания навыки работы с возражениями
  • навыки удержания клиента продажа выгоды, а не технических характеристик
  • стрессоустойчивость и умение принимать отказы клиента
Печать

Блог

Prev Next

Хочешь быть счастливым, - расти и развивайся.

Хочешь быть счастливым, - расти и развивайся.

Хочешь быть счастливым, - расти и развивайся. Часто люди «выгорают» не столько потому, что ритм жизни очень высок, а потому что застревают в трясине повседневности, стагнируют профессионально и личностно, когда годы жизни проходят, а сама жизнь остается все той же, без прогресса и позитивных изменений. Ощущение счастья появляется тогда, когда мы удовлетворены тем, где находимся сейчас, и тем, что происходит в нашей жизни. Когда мы довольны тем, как тратим свое время и ресурсы. Балан...

Подробнее

Хорошо, когда руководитель быстро говорит, думает и действует, - плохо, когда он…

Хорошо, когда руководитель быстро говорит, думает и действует, - плохо, когда он превращается в менеджера-чайку!

Хорошо, когда руководитель быстро говорит, думает и действует, - плохо, когда он превращается в менеджера-чайку! Менеджер-чайка, всегда взаимодействует с подчиненными по одному и тому же алгоритму: налетел, громогласно «опорожнился» поручением, порицанием или идеей, и так же быстро исчез, оставив после себя в головах сотрудников хаос и негативные эмоции. Единственный способ избежать подобного чайка-менеджмента, это спланировать собственную операционную систему управления, и выполнять...

Подробнее

Не каждый сидящий на лошади, - всадник!

Не каждый сидящий на лошади, - всадник!

Не каждый сидящий на лошади, - всадник! (Арабская поговорка). Реальными руководителями становятся не тогда, когда получают формальную руководящую должность, а когда подчиненные точно и качественно реагировать на ваши «управленческие импульсы». А для этого нужно стать в их глазах авторитетом, на чем бы он не основывался. Главное, чтобы был. Это самый важный инструмент любого руководителя, сказочный «меч кладинец», без которого невозможно совершить ни один «управленче...

Подробнее

Если руководитель не видит в своем бизнесе «развитых окон» или вовремя не устран…

Если руководитель не видит в своем бизнесе «развитых окон» или вовремя не устраняет их, то главное «разбитое окно», - он сам.

Если руководитель не видит в своем бизнесе «развитых окон» или вовремя не устраняет их, то главное «разбитое окно», - он сам. «Разбитое окно», - это любой малейший намек на беспорядок, на отсутствие ремонта, который может привести к более серьезным проблемам. Своим бездействием, по отношению к «разбитым окнам», мы лишь поощряем хаос в своем бизнесе.   Постоянная бдительность и внимание к деталям, - обязательные элементы управления бизнес...

Подробнее

Профессиональный руководитель – всегда человек одного обещания.

Профессиональный руководитель – всегда человек одного обещания.

Профессиональный руководитель – всегда человек одного обещания. Руководитель, который не держит свое обещание, - совершает обман, какие бы оправдательные доводы он не приводил. А обман, - путь войны, утверждал полководец Сунь-Цзы.  Руководитель, который идет на обман, начинает «войну». И его подчиненные отвечают ему тем же. В этой войне всегда проигрывает руководитель, даже если побеждает формально. Потому что он теряет главный инструмент управленческого мастерства, - свой...

Подробнее


Тел./факс: +7 (8452) 988 502
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Мы в социальных сетях: