Тайный покупатель

tayn-pokupk

Что делаем: Техника «Тайный покупатель».

Как делаем: Входящий звонок в отдел продаж или конкретному продавцу. Персоналии определяются заказчиком. Классическая схема отбора проверяемых персоналий: самый сильный продавец, самый слабый продавец, новичок, руководящий состав, в чьи функции входят и продажи в том числе.

Представитель тренинг-бюро делает входящий звонок под видом потенциального клиента компании. По ходу беседы заполняется специализированная анкета, в которой отражены основные параметры качественной либо некачественной работы торгового персонала.

 

Что получаем: Объективную картину работы торгового персонала.
Оценка работы продавцов по следующим параметрам:

  • общие навыки ведения телефонных переговоров
  • навыки активного слушания навыки работы с возражениями
  • навыки удержания клиента продажа выгоды, а не технических характеристик
  • стрессоустойчивость и умение принимать отказы клиента
Печать

Блог

Prev Next

Счастливый Андрей

Счастливый Андрей

Рассказ одного московского тренера:   «Я несколько лет назад посмотрел документальный фильм. Название не помню. Счастливый кто-то там. Фильм о чукче и его семействе. Жизнеописание каждого дня среднестатистического жителя крайнего севера. Встает он утром, собирает свою ярангу, нехитрые пожитки и едет. Причем, едет не туда, где лучше, а просто едет. По дороге убивает какого-нибудь съедобного зверя. Доезжает, разбивает ярангу, свежует зверя, жена его готовит, детей кормит. Спать ложатся. Утр...

Подробнее

Теория предпринимательства от Антона Солопова.

Теория предпринимательства от Антона Солопова.

По сути, мы все находимся в заднице. Разница между просто человеком и предпринимателем в том, что предприниматель все время из этой задницы хочет выбраться. И, иногда ему это удается. Правда, выбравшись, он, практически сразу попадает в следующую задницу. В общем, грубо говоря, жизнь среднего предпринимателя – это нескончаемый полет из одной задницы в другую. Иногда, во время полета, ему даже удается что-то посеять. В следующий полет – полить и удобрить. В следующий – окучить и прополоть. Глядиш...

Подробнее

Кто главный?

Кто главный?

Делаем мероприятие в формате face face. Ну, это когда представители малого и среднего бизнеса в формате экспресс-знакомств общаются. Сначала садятся друг напротив друга и делают 2-х минутную презентацию себя, своей компании и своего продукта. Потом меняются партнерами. И так 40-50 раз. На первое мероприятие от одного достаточно серьезного банка приходит руководитель одного из отделений. Участвует в сессии бизнес-знакомств практически до конца, уходит, судя по лицу, не совсем довольным, и когда, ...

Подробнее

Доброе слово и кошке приятно (продолжение)

Доброе слово и кошке приятно (продолжение)

Есть такая живая история. Разговор с коммерческим директором одного из предприятий – наших давнишних партнеров. -Сергей, вот Ваши подчиненные с завидным постоянством говорят в интервью, что не хватает им признания заслуг со стороны руководства. Ну, то есть похвала Вашей им не хватает. -Правда что ли? Зачем она им – зарплаты то у нас хорошие... Сейчас начнешь хвалить – возомнят еще невесть что о себе. -Ну, а как свое отношение к их деятельности доносите? В какой форме? -Ну, как обычно:вызвал,...

Подробнее

Доброе слово и кошке приятно

Доброе слово и кошке приятно

Один из вопросов в интервью с торговым персоналом: «Что, по-вашему, стимулирует людей работать эффективнее?». Вопрос, как вы понимаете, на выявление мотиваторов. И знаете, какой первый ответ у всех продавцов?Ну, деньги – это само собой.Хотя иногда у меня складывается ощущение, что это скорее «правильный» ответ, чем первостепенный.Так вот – прямо за деньгами идет похвала и человеческое отношение, конструктивный подход к обсуждению производственных проблем, когда у руководителя главная задача – д...

Подробнее


Тел./факс: +7 (8452) 988 602
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Мы в социальных сетях: